Del ensayo y error a las buenas prácticas de la gestión de calidad.

Antes de la Segunda Guerra se empleaban criterios más bien intuitivos, de etiqueta empresarial y se practicaban aplicaciones poco o nada sustentadas y sin efecto para los organigramas. Por eso se habla de tres grandes etapas de este paso del ensayo y error al control de calidad, al aseguramiento de la calidad y a la calidad total y a las buenas prácticas. En la primera se da el control de calidad en las inspecciones y ensayos para comprobar si una determinada materia prima, o un semielaborado o un producto terminado, cumple con las especificaciones establecidas.
En la segunda, fruto del avance tecnológico, el aseguramiento de la calidad, se empieza a dar en industrias que no pueden permitirse el lujo de tener un fallo de calidad, como en la Nuclear, la Aeronáutica; y finalmente, en la tercera, aparece la (Cali dad Total, pero ya como una filosofía), una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia. Todas estas etapas se dan en distintos momentos, pero a veces hay entrecruzamientos y traslapes. Son conceptos que han ido incorporándose a los ya existentes y conviven con ellos, pero que, sin duda, marcan las tendencias que siguen (o seguirán) la mayoría de las empresas en sucesivos períodos, con las lógicas diferencias en tiempo e intensidad y según los países. En la historia, en forma de línea del tiempo, se pueden distinguir estas sacudidas y etapas:

Siglo XV
Aparecen en Europa las escuelas de artes y oficios con maestros, artesanos y aprendices. Los artesanos se desarrollan ampliamente y se convierten en maestros. Además, fomentan las normas estéticas y arquitectónicas (Renacimiento).

Siglo XVII
Aparecen en Europa las escuelas de artes y oficios.

Siglo XIX
Se inventa la maquina de vapor, se revolucionan las formas de trabajo y los métodos de producción.
La Revolución Industrial transforma los aprendices se vuelven operadores de maquinas y los maestros capaces o mayordomos.
1875
Frederick W. Taylor introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad. Es el primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos con el acento puesto en la productividad.

1900
Con la línea de ensamblaje,
Henry Ford introduce un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad, además, desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la autoverificación y la inspección dentro del proceso.
1901
Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares.

1918
La producción especializada y en serie empobrece la función del aprendiz (operador). Su objetivo es sólo producir buenos productos.
Los mayordomos califican el trabajo de los operadores.

1920
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas.
1924
Walter A. Shewhart Introduce una forma de reporte de defectos de producción basado en el teorema del límite central (Control Estadístico de Calidad).
1928
Elton Mayo lleva a cabo experimentos tendientes a estimular la productividad de los trabajadores en la empresa Western Electric Company.
1931
W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, (Control de Calidad Económico de Productos Manufacturados) donde describe métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control.
1937
El término inspector de Control de Calidad aparece por primera vez en la industria Western Electric Company.

1938
W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos. Shewhart publica su segundo libro sobre Calidad “Métodos Estadísticos” desde el punto de vista de Control de Calidad.

1939
Durante la segunda guerra mundial (1939–1945) Estados Unidos fabrica materiales como apoyo a los aliados europeos. Para ello se crea productos mundiales básicos de Calidad para la armada (military standards) desarrollados por Harold Dogge y Harry Roming y Mary Torrey.
1940
El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo  military standards- para el ejército estadounidense.
1942
Estados Unidos participa en la Segunda Guerra Mundial y utiliza las tablas de muestreo Dodge-Roming en la fabricación de pertrechos de guerra. Se f u n d a e n Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos y Control de Calidad para Suministros.
1945
Se firma el acuerdo de rendición de Japón, termina la edad de control estadístico de Calidad en Estados Unidos y Europa. Feigenbaum publica su artículo “La calidad como gestión”, donde describe la aplicación del concepto de calidad en diferentes áreas de General Electric, lo que resulta el antecedente de su libro Total Quality Control.
1946
Se crea el JUSE (Japanese Union of Scientist and Engineers).
Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC, por sus siglas en inglés) como una fusión de diferentes sociedades de calidad.
1947
Pearson realiza su trabajo estadístico, y se fundan las ISO, International Organization for Standardization.

1950
Deming visita Japón y da la conferencia “Control Estadístico del Proceso” a industrias Japonesas e inicia la enseñanza generalizada de los métodos de control estadístico de calidad.
1951
Se crea el Premio Deming en Japón (primer premio de control de calidad)
1951
Deming visita Japón por segunda vez e imparte la conferencia “Control de Calidad e investigación de Mercados”
1953
La importancia de la Calidad empieza a tener eco en Japón.

1954
El Control de Calidad se convierte en herramienta gerencial
Joseph M Juran visita por primera vez Japón y da su conferencia de administración de la Calidad, destacando la participación del elemento humano.

1956
Empieza un curso de Control de Calidad por correspondencia para supervisores valiéndose de la
Radiodifusora Japonesa de Onda Corta. Kaoru Ishikawa establece el respeto a la humanidad como filosofía y establece su método de solución de problemas conocido como “diagrama de causa efecto” o (Fish Bone).

1960
Ap a r e c e e l c oncepto “Cero Defectos” iniciado por PHILIP CROSBY.
1961
Nacen los círculos de calidad, un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
Philip Crosby lanza el concepto de cero defectos, enfatizando la participación del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano. Sin embargo, en los Estados
Unidos, la importancia de calidad como un elemento clave de la competitividad no logra captarse por completo hasta finales de los años setenta, cuando empieza a ser manifiesta la exitosa presencia japonesa en el mercado norteamericano.
1964
En Japón se adopta el concepto “CERO DEFECTOS” como un estándar de desempeño no como un diagrama.

1970
Surge el concepto de “Control total de la Calidad” en Japón. Produce artículos de excelente Calidad y son conocidos a nivel mundial naciendo el actual líder industrial y económico de la segunda mitad del siglo XX.

1978
Empiezan a aparecer libros sobre experimentos diseñados dirigidos a ingenieros y científicos. Inicia el interés por los círculos de calidad en Norteamérica, el cual crece hasta formar el movimiento de la administración de calidad total (TQM, por sus siglas en inglés).

1980
El Control Total de Calidad ingresa a México a través de las empresas Gillette, Ericson, Champion y algunas compañías automotrices.
1987
Incremento en Certificación ISO 9000.
1990
Se incrementan las actividades de certificación ISO 9000 en la industria estadounidense; los candidatos para el premio Baldrige aumentan de manera sostenida; muchos estados patrocinan premios de calidad basados en los criterios del premio Baldrige. México lanza premio Nacional de Calidad
Se publican las normas de estándares de calidad ISO 9000. El Congreso de Estados
Unidos establece el National Quality Award (Premio Nacional de Calidad
Malcolm Baldrige) del National Institute of Standards and Technology (NIST).
1991
Normas ISO para el sector automotriz.
2002
Se crean las nuevas normas de calidad para el sector automotriz ISO 16949.
Se crea la OCCT (Organización de la Cultura de Calidad Total)
Se revisa la ISO 9000
2008
Revisión de ISO 9000, 2000 y 2008.