2022 casi termina y aunque los programas de vacunación siguen avanzando, en México, la mayoría de los consumidores considera que los problemas de la cadena de suministro no terminarán pronto, debido al aumento de casos de infecciones por la variante Delta del COVID-19, así como a la aparición de nuevas sepas como la variante Ómicron.
De acuerdo con una encuesta realizada por Oracle que contó con la participación de más de mil consumidores mexicanos, el 97% de los consultados consideró que las demoras en las entregas, la escasez de productos e interrupciones están empeorando en todo el país. Los mexicanos que participaron en la encuesta dijeron que los problemas en la cadena de suministro han tenido un impacto negativo en sus vidas.
“Es imposible negar que ha habido un cambio claro en el comportamiento del consumidor a lo largo de los años y, especialmente, con la influencia de la pandemia. Las marcas necesitan adaptarse para seguir sirviendo a este nuevo consumidor, que es más inmediato y exigente. Por lo tanto, adherirse a las nuevas tecnologías para ayudar en este proceso se vuelve esencial para continuar en el mercado”, afirma Pablo Verrastro, SCM Applications Senior Sales Director de Oracle América Latina.
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Algunas conclusiones de la encuesta sobre interrupciones en la cadena de suministro:
- El 40% de los consumidores admite que nunca pensó en la cadena de suministro y en cómo se entregaban los productos antes de la pandemia, pero el 80% ahora lo considera al hacer una compra.
- El 90% de los consumidores destacan específicamente las interrupciones o retrasos en la cadena de suministro como la causa de uno o más problemas comunes. La mayoría (57%) ha experimentado entregas tardías o canceladas.
Las interrupciones de la cadena de suministro han tenido un impacto negativo en la vida personal, contribuyendo a que:
- El 48% se muestre más reacio a comprar online, mientras que el 30% se muestre más reacio a comprar en las tiendas.
- El 57% culpe a los obsequios perdidos por cumpleaños y ocasiones especiales a problemas de la cadena de suministro.
- El 28% diga que las interrupciones en la cadena de suministro podrían arruinar sus vacaciones.
- La mayoría de los consumidores se sientan frustrados e impacientes.
Los consumidores tienen miedo de que la pesadilla de la cadena de suministro nunca termine
Ahora bien, según los datos obtenidos en la encuesta de Oracle, los mexicanos están cada vez más preocupados de que las interrupciones de la cadena de suministro continúen afectando negativamente su futuro y muchos no pueden ver el final de esta situación.
- El 71% de los consumidores temen que los problemas de la cadena de suministro nunca terminen.
- Al 64% le preocupa que las interrupciones «causen estragos» o «arruinen sus planes de vida».
- En general, el 88% anticipa al menos un impacto negativo importante en el futuro, especialmente debido a artículos agotados (55%) y dificultades con productos de temporada (55%).
- Las interrupciones y retrasos en la cadena de suministro están provocando que el 93% de las personas cambien sus hábitos al menos de una manera importante. El 54% informa haber realizado pedidos por adelantado siempre que sea posible.
- El 71% está más preocupado por la entrega y disponibilidad de sus artículos que por el precio.
- El 86% de los consumidores incluso estarían dispuestos a pagar una prima para garantizar una entrega sin problemas y puntual de al menos algunos artículos.
