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El delivery de Mercado Libre: envase sustentable y experiencia del cliente

Eric Holschneider, Supervisor de Ambiente en Mercado Libre México, explica en exclusiva para Ambiente Plástico como han transformado su servicio con la explosión del e-commerce.

El covid-19 marcó un hito en el comportamiento del consumidor: El crecimiento del e-commerce en México fue del 80% en 2020. Con la crisis sanitaria el comercio electrónico se fortaleció y, hoy, pasada la etapa crítica de la pandemia, las personas siguen comprando en línea. Mercado Libre es uno de los marketplaces más importantes de Latinoamerica y su estrategia se ha fortalecido con las ventas en líneas.

Otros impulsores de las operaciones comerciales que se llevan a cabo a través de plataformas digitales son el creciente uso de los dispositivos móviles y el acceso a internet.

A través del comercio electrónico los consumidores consiguen buenos precios y ahorran tiempo en traslados, además de que acceden desde casa a una oferta de millones de productos, sin contar que las entregas se hacen cada vez más rápidas.

Comprar y vender productos por internet se expande con fuerza en el país. De acuerdo con el último estudio de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el e-commerce en México supera por más de 10 puntos al promedio mundial.


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La envoltura sustentable

Para hacer frente a los desafíos medioambientales, Mercado Libre apuesta por soluciones de envases y embalaje que garantizan la seguridad de los productos del punto A al punto B y que, al mismo tiempo, reducen el impacto ambiental.

El delivery de Mercado Libre: envase sustentable y experiencia del cliente
El cartón y el plástico al servicio del e-commerce

Por ejemplo, el 100% de los empaques de Mercado Libre son reciclables, reutilizables o compostables, mientras que las bolsas de plástico, en el caso específico de México, contienen hasta un 50% de plástico reciclado.

En los centros de almacenamiento y distribución, Mercado Libre recupera casi el 90% de los residuos generados durante las operaciones: 1,500 toneladas por mes.

Al igual que el plástico, el 100% del cartón se reutiliza como materia prima para la elaboración de nuevo cartón, y trabajan para que los bienes en rezago no se destruyan, sino que se donen, reparen o reciclen a fin de integrarlos nuevamente a la cadena de valor.

Mercado Libre utiliza fuentes de energía renovables en los Centros de Almacenamiento y lo mismo hace en algunas de sus oficinas. Como la empresa socialmente responsable que es, amplió su flota de autos eléctricos.

El delivery de Mercado Libre: envase sustentable y experiencia del cliente
El comercio electrónico es una tendencia que no des
aparecerá

Expectativas del consumidor

Ocho de cada 10 compradores de Mercado Libre están preocupados por el cuidado del medio ambiente, registró el estudio ‘Tendencias de consumo online de impacto positivo en México y Latinoamérica’ desarrollado en el 2021. De ahí la importancia de contar con envases y embalaje sustentables.

En estos momentos, los desafíos del e-commerce se centran en siete puntos clave:

  1. Cadena de suministro: Es una problemática generalizada relacionada con la producción y la transportación de productos. Es vital contar con el abastecimiento para atender la demanda de los consumidores.
  2. Incremento de precios: Nuevamente, una coyuntura a la que todos nos enfrentamos y que impacta directamente en el consumo.
  3. Dar paso a la omnicanalidad de manera exitosa: Algunos emprendedores y grandes retailers quieren diversificar sus canales de venta, sumándose a marketplaces, lo cual es muy positivo, pero implica adaptación y reorganización de muchos aspectos, desde la estrategia de venta hasta la logística.
  4. Envíos más económicos y sustentables: En el caso de e-commerce siempre será un reto alcanzar envíos cada vez más rápidos, económicos, seguros y amigables con el medio ambiente.
  5. Capacidad de escalar los negocios en línea, especialmente los más pequeños: Contar con una base robusta de tecnología que sostenga la creciente operación de un sitio es un gran reto.
  6. Ofrecer una experiencia de compra única: El usuario debe estar en el centro de todos los procesos.
  7. Reclutar al mejor talento de desarrollo tecnológico.

 

 

 

 

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