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El futuro llama a la puerta

Uso del reconocimiento de voz para la autenticación.

A medida que la gente se siente más cómoda con la biometría, la autenticación por voz encuentra más aplicaciones en todas las industrias, tales como: salud, banca y educación. Este mercado tendrá una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 19.4% entre 2017 y 2021. Los sistemas de reconocimiento monitorean el tono y el acento, además de indicar la forma y el tamaño de laringe, conducto nasal y tracto vocal para ayudar a identificar y autenticar a una persona.

¿Cómo funciona? El usuario debe crear una impresión de voz al grabar su nombre, edad, dirección y una serie de notas sonoras secretas. Posteriormente, se captura y analiza el patrón de expresión y respiración, además se cifra y almacena en Active Directory. Cada vez que un usuario llama por teléfono, su voz se compara con la impresión almacenada.

Cómo se incorpora en las empresas

La innovación es flexible y económica, puesto que no requiere de la integración de hardware que se podría necesitar para métodos como correlación de huella digital o lector de retina.

A continuación, se mencionan susaplicaciones en diversas industrias:

1) Entretenimiento. Cambiar los canales de televisión o radio, abrir y cerrar pantallas y reproducir películas. También ayuda a personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, los servicios como Netflix y Hulu se pueden personalizar para determinar la edad del usuario mediante el análisis de voz, a fin de que tenga acceso a determinados contenidos.

2) Salud. Se anticipa que el mercado mundial de biometría médica llegue a los 14 mil 500 mdd en 2025, de acuerdo con un informe reciente de Grand View Research, Inc. En una industria donde la protección de los datos es primordial, los médicos pueden utilizar esta tecnología para dictar y registrar el estado de salud del paciente y consultar su historial médico de forma segura.

También ayuda a reducir el fraude a los proveedores y a los clientes mediantela automatización de cobros. Mejora la satisfacción de los pacientes al ofrecer diferentes opciones de pago.

3) Banca. Los usuarios pueden operar sus cajas de seguridad en los bancos. Estos últimos, por su parte, pueden implementar nuevas formas de pago. En vista del alza en fraudes, los emisores de tarjetas de crédito y los bancos como Citibank y ANZ utilizan el sistema para identificar de manera proactiva a los defraudadores y autenticar a quienes llaman a sus centros de atención telefónica.

4) Educación. Ofrece flexibilidad a los estudiantes con discapacidad visual; por ejemplo, durante los exámenes en línea.

5) Proveedores Independientes de Software. Permite a las empresas aplicar mecanismos de inicio de sesión, a fin de unificar todas las aplicaciones empresariales y fortalecer el cumplimiento de las normas de accesibilidad.

Aunque cada persona cuenta con una voz única, la autenticación segura a través del reconocimiento de voz puede ser un reto en ciertos casos; por ejemplo, si el usuario tiene gripe o está ronco. Por lo tanto, es importante evitar que personas no autorizadas accedan a la base de datos.

Para brindar mayor seguridad, se deben autorizar los registros de voz. Esto permite la creación de una “lista blanca” con las impresiones válidas y una “lista negra” con todas aquellas que son fraudulentas.

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