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TOMRA Care: innovación tecnológica para el servicio al cliente

TOMRA Care ha permitido a las empresas alcanzar sus objetivos de forma más eficiente y funcional, aportando, además, importantes valores añadidos.

A más de un año de haber iniciado la pandemia de COVID-19, el sector del reciclaje se transforma ante la necesidad de innovación de vanguardia y el mantenimiento de operaciones, aun desde lugares remotos. Para hacer frente al desafío de la atención al cliente, TOMRA Recycling desarrolló su solución de servicio TOMRA Care.

Se trata de una solución integral capaz de estar presente en todas las etapas del negocio, desde la preventa, hasta la instalación, operación y postventa. TOMRA Care consta de varios paquetes que se ajustan a las necesidades del cliente y que se centran en garantizar que los tres elementos esenciales del triángulo estén presentes en todo momento:

  • Máximo rendimiento de clasificación
  • Menor tiempo de inactividad
  • Costos predecibles

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Sobre la nueva aplicación, Julio Barrientos, Recycling Sales Manager de TOMRA en México explicó que:

«Durante la pandemia, la asistencia virtual se reforzó aproximadamente hasta en un 90%, TOMRA también brinda capacitación al equipo de planta para que puedan resolver los problemas, el personal de mantenimiento de la planta es capacitado por un técnico de TOMRA. Además, el equipo de planta del cliente puede realizar un periodo de formación en la sede central de TOMRA. La formación consiste en preparar a los equipos con conocimientos de limpieza, funcionamiento, mantenimiento semanal, mensual, bimensual, semestral y anual de todas las máquinas».

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TOMRA Care ha permitido a las empresas alcanzar sus objetivos de forma más eficiente y funcional, aportando valores añadidos como: garantía, flexibilidad, facilidad de uso, rendimiento y fiabilidad. Además, los técnicos de TOMRA forman a los equipos de mantenimiento in situ de los clientes para dotarlos de los conocimientos y habilidades necesarias para que puedan realizar ellos mismos el mantenimiento rutinario y la resolución de problemas. Esto, a su vez, ahorra tiempo y reduce los periodos de inactividad de las máquinas.

Para más información, visite: https://www.tomra.com/es-es/sorting/recycling/tomra-care.

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