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Transformación digital, necesaria en los negocios

Por Lina Angelov y Oscar Silva, directora y socio (respectivamente) del área de Global Strategy Group de KPMG en México

La disrupción digital se encuentra en la agenda de la Alta Dirección; sin embargo, muchos optan por métodos tradicionales y proyectos individuales que, generalmente, están desconectados de la estrategia y el modelo de negocio. Si bien este enfoque puede funcionar para los primeros pasos, se encuentra lejos de la transformación digital.

En este sentido, el ritmo del cambio aumenta y se dificulta día a día. Para contrarrestar esta realidad, es urgente acelerar el empleo de nuevas soluciones digitales.

Los cambios se reflejan en el mercado; al mismo tiempo, las exigencias del cliente se vuelven más altas. Por ello, los modelos de negocio tienen que adaptarse y evolucionar según las principales tendencias y prácticas, a fin de proporcionar una oferta innovadora.

El cliente, lo más importante

Las preferencias y necesidades marcan la búsqueda de los clientes. Por ello, la oferta que hacen las empresas debe evolucionar todos los días para satisfacer esta exigencia de forma inmediata; además, hay que asegurar experiencias únicas y excepcionales a lo largo de las múltiples interacciones que se tienen con ellos, de ahí surge la importancia de redefinir rutas que se dirijan a lo más importante. La base se centra en los siguientes aspectos:  

  • Principales tendencias y drivers de cada industria
  • Impacto de las tecnologías en el modelo de negocio y operativo
  • Perspectiva de las organizaciones vs. perspectiva cambiante / exigente del cliente

Hoy en día, 89% de las organizaciones busca competir con un modelo de negocio centrado en el consumidor, pero solo 11% tiene un plan estratégico para asegurar resultados, a pesar de que las estrategias en este rubro son apremiantes. Definitivamente, se requiere un plan de acción concreto para atender la problemática.  

3 puntos para convertirse en una empresa digital

La tecnología hace realidad la transformación, pero su éxito depende de una amplia variedad de factores independientes entre sí. Una estrategia exitosa debe incluir la integración del front-, middle- y back-office, para cubrir y sobrepasar las expectativas.

Ante este contexto, las empresas sufren la presión de la competencia y la desventaja ante las entidades que nacieron digitales.

Con la finalidad de comprender el potencial y el desafío que representa para los modelos de negocio existentes, hay que considerar tres categorías de innovación:

  • Pensar al cliente como el eje que genera  información
  • Redefinir mercados por medio de las tecnologías emergentes y buscar acceso a diversas regiones
  • Crear productos y servicios innovadores para marcar la diferencia

Finalmente, para convertirse en una empresa verdaderamente digital es necesario seguir los siguientes pasos de evolución:

1) Redefinir la filosofía empresarial

  • Considerar qué tecnologías de disrupción digital son las más adecuadas para el modelo y objetivos de negocio
  • Crear la visión e identificar habilitadores y capacidades clave
  • Comprender el ecosistema del mañana y vislumbrar el lugar dentro de él

2) Mapear las iniciativas estratégicas

  • Definir el perfil e identificar las iniciativas más relevantes
  • Evaluar la adecuación, viabilidad y solidez de las iniciativas
  • Valorar a detalle el caso de negocio necesario para el cambio
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